L'empathie sur le lieu de travail est vitale - en particulier pendant le COVID-19

Notre capacité à sympathiser avec les autres est la clé de notre succès en tant que professionnels et êtres humains. L'empathie nous aide à tisser des liens, à trouver des solutions collaboratives et à améliorer le monde qui nous entoure.

Mais à l'ère du coronavirus , lorsque la plupart d'entre nous sont enfermés en quarantaine et cachés derrière des masques faciaux, l'empathie les uns envers les autres est devenue plus difficile. C'est particulièrement vrai sur le lieu de travail , où les appels Zoom sont devenus la norme, et les rencontres en tête-à-tête et les rassemblements pour des repas sociaux et des rencontres après l'heure sont devenus une rareté.

Comment pouvons-nous faire preuve d'empathie dans cet environnement, lorsque nous sommes épuisés, éloignés et entourés d'un monde qui subit des comptes sociaux et politiques et où beaucoup souffrent ?

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Voici quelques conseils.

L'empathie commence par le respect.

Au fond, l'empathie consiste à montrer respect d'autrui . Nous ne sommes peut-être pas d'accord avec cette personne, mais l'empathie nous permet de nous efforcer de l'entendre et de la voir telle qu'elle est et d'honorer ce qu'elle pourrait ressentir ou vivre.

Il n'est pas surprenant que le respect soit l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire dans un environnement de travail. Peu importe que vous interagissiez avec quelqu'un au-dessus, en dessous ou à égalité avec vous dans la hiérarchie professionnelle, lorsque le respect est présent, tout le monde en profite.

Et quand il est absent, tout le monde souffre. La qualité du travail diminue. Il sème la division sur tout le lieu de travail. Les gens sont moins fidèles. En ne respectant pas ceux qui nous entourent, nous nous blessons autant que nous leur faisons du mal - même si nous n'en sommes pas conscients.

Devenez un auditeur actif.

Il m'est facile de dire 'respectez vos collègues!' Mais qu'est-ce que cela veut vraiment dire?

Pour commencer, cela signifie que vous devez vous concentrer sur votre engagement en tant qu'auditeur actif. Lorsque les autres partagent ce qu'ils ressentent avec vous, que ce soit à travers des mots ou un langage corporel, concentrez-vous sur les informations qui sont partagées avec vous et demandez-vous: `` Comment puis-je mettre de côté mes propres sentiments une seconde et comprendre ce qu'ils vivent? ''

Posez des questions de suivi. Ou soyez simplement silencieux et écoutez et écoutez encore un peu. Il est facile d'oublier, surtout en tant que dirigeants dont la voix a du poids, à quelle fréquence les gens ne sont pas entendus dans ce monde. Leurs sentiments, leurs expériences, leur éclat et leur valeur fondamentale en tant qu'êtres humains sont négligés.

Cela est aussi vrai dans la société en général que sur le lieu de travail. Et souvent, la plus grande étape pour rectifier le problème consiste simplement à écouter sans préjugé.

Acceptez la vulnérabilité.

La partie délicate de l'écoute active est que, en nous ouvrant à la voix des autres, nous pouvons ne pas aimer ce que nous voyons ou ressentons. Leurs sentiments pourraient blesser nos sentiments. Nous pourrions être fortement en désaccord ou être confus. Cela nécessite une immense vulnérabilité.

Pour être empathique, il faut être vulnérable. Et au milieu d'une pandémie et de manifestations raciales mondiales, il est compréhensible que vous ne souhaitiez pas être plus vulnérable que vous ne l'êtes déjà.

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Pour vous aider, prenez quelques minutes pour réfléchir aux cultures dans lesquelles vous vivez et qui ont façonné qui vous êtes. Nous entrons et sortons de nombreuses cultures tout au long de notre vie - celle de notre famille, nos écoles, nos quartiers, nos lieux de travail, nos environnements familiaux et nos cercles sociaux - et elles créent toutes des préjugés en nous.

Plus nous comprendrons le contexte dans lequel nous vivons et comment ils nous ont façonnés, plus il nous sera facile d'être vulnérable avec les autres et d'écouter activement ce qu'ils ont à dire.

Transformez les réactions émotionnelles en réponses réfléchies.

Nous avons tous expérimenté l'e-mail que nous souhaitons pouvoir récupérer. Si seulement nous avions attendu un autre jour pour laisser nos pensées se rassembler et nos émotions se calmer, nous aurions sans doute répondu de manière plus réfléchie et constructive.

Il va donc de soi de devenir plus empathique au travail. Une partie de la pratique de l'empathie consiste à contrôler les réactions émotionnelles et à les remplacer par des réponses réfléchies, que ce soit dans les e-mails, les appels Zoom ou les interactions en personne.

Je trouve utile de simplement respirer. Écoutez un peu. Rassemblez-vous et rappelez-vous qu'adopter d'autres perspectives, bien que parfois difficile, est essentiel pour faire du bon travail. Lorsque nous voyons nos collègues pour qui ils sont et que nous honorons ce qu'ils pourraient ressentir ou vivre, cela change notre façon de voir le monde. Cela aide à changer notre perspective.

C'est pourquoi l'empathie va si souvent de pair avec la créativité et l'innovation. Plus notre perspective est large, plus il y a d'idées qui coulent, et plus il est facile d'exercer notre imagination et de trouver des solutions qui sortent des sentiers battus.

Alors, respirez. Vérifie toi-même. Et répondez de manière réfléchie et collaborative.

Faites de l'empathie une habitude.

Comme tout dans la vie, certains d'entre nous sont nés naturellement plus empathiques que d'autres, et certains d'entre nous doivent faire un peu plus d'efforts pour être empathiques. Mais, comme tous les aspects de l'intelligence émotionnelle, l'empathie est une compétence d'apprentissage; nous devons juste le pratiquer et travailler pour en faire une habitude.

Comme toute habitude, nous devons d'abord être clair avec nous-mêmes sur quelle habitude nous voulons nous débarrasser et par quelle habitude nous voulons la remplacer. Une fois que nous savons que nous voulons prendre l'habitude d'être empathique, cela nécessite une conscience de soi, une observation et une répétition. Cela peut prendre un certain temps pour comprendre; ce qui compte, c'est que nous n'abandonnons pas et que nous continuons à pratiquer jusqu'à ce que nous nous rendions compte que nous n'avons plus à essayer et que c'est devenu une façon naturelle d'être.

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